Klantervaringen
Lees hier de ervaringen van andere leergelden, gemeenten en fondsen
Kim Kreté, communicatie Stichting Armoedefonds
‘Stichting Armoedefonds is erg blij met de samenwerking met BlackHawk. De Schoolspullenpas maakt het voor vele kinderen in armoede mogelijk om op een veilige en gebruiksvriendelijke manier schoolspullen aan te kopen. Door de samenwerking met grote winkelketens is er een landelijke dekking en voor ieder wat wils. BlackHawk blijft innovatief en betrokken bij wat we als klant belangrijk vinden.’
Yolande Holleboom, Coördinator Stichting Leergeld Hollandsche IJssel
‘Het is plezierig om samen te werken met een bedrijf dat een goed product biedt, haar afspraken nakomt, snel en adequaat handelt en tegelijkertijd betrokkenheid toont.’
Wendy te Kamp, Office Manager Stichting Leergeld Den Haag
‘Sinds 2014 is Blackhawk partner van Leergeld Den Haag in het automatiseren van alle processen rond twee van onze grootste voorzieningen: winterkleding en schoolspullen.
De passen die hiervoor zijn ontwikkeld, worden elk jaar aan zo’n 18.000 tot 20.000 kinderen in Den Haag aangeboden.
Op deze schaal Winterkledingpassen en Schoolspullenpassen aanbieden, is alleen mogelijk dankzij de flexibele samenwerking met Blackhawk.
Innovatief meedenken en maatwerk leveren is hierbij ongelooflijk belangrijk. Onze doelgroep, gezinnen met een minimuminkomen, staat centraal bij de ontwikkeling van nieuwe, sociale betaalvormen.
Daar houdt Blackhawk goed rekening mee en zij begrijpen de dynamiek van het werken onder druk en in deze grote aantallen voor een kwetsbare doelgroep. Dit stemmen we voortdurend af, bijvoorbeeld in het aanbod van aangesloten winkelketens en retailers.
Ik verwacht dat we in de toekomst verdere stappen zullen nemen in het ontsluiten en uitbreiden van digitale (betaal)producten en tegoeden die voor de klant gemak en transparantie betekenen, binnen een voldoende, passend aanbod. Daarmee werken we samen met als doel Haagse kinderen uit gezinnen met een minimuminkomen te helpen deel te nemen, zodat zij volwaardig kunnen participeren in deze samenleving.’
Ine Geerts, Coorrdinator Stichting Leergeld Gemert-Bakel e.o.
‘Wij, maken voor het 3e jaar gebruik van de passen via Black Hawk. Onze samenwerking verloopt goed. Voor uitleg en goede afstemming is persoonlijk contact mogelijk, dit verloopt naar wens. Voor vragen, of ze telefonisch of per mail worden gesteld, is ruimte en je wordt vriendelijk te woord gestaan, mails worden snel beantwoord. Elk probleem wordt snel aangepakt en opgelost. Al bij al een fijne samenwerkingspartner.’
Mark Schutjens, Directeur-bestuurssecretaris Stichting Leergeld Zuid-Holland Midden
‘Stichting Leergeld Zuid-Holland Midden werkt sinds 2016 samen met Blackhawk voor de verstrekking van Schoolspullenpassen en later ook de Kindpassen. Inmiddels zijn de passen een integraal onderdeel geworden van het kindpakket in de gemeenten. De passen geven de mogelijkheid om met minimale administratieve last, veel kinderen te voorzien van schoolspullen, kleding en toebehoren. Tevens staat de keuzevrijheid van het kind en de ouder hierbij voorop. Er wordt samengewerkt met winkelketens en lokale winkeliers om een breed aanbod van producten aan te kunnen bieden, waarbij producten die niet met de pas mogen worden gekocht, zijn uitgesloten. Deze werkwijze heeft ertoe geleid dat wij ruim 10.000 kinderen per jaar kunnen helpen met schoolspullen en kleding. Een succesformule dus!’
Heleen Kamphuijs, Penningmeester Stichting Leergeld Noord Drenthe
‘Wij zijn heel tevreden over de samenwerking. De passen worden snel en adequaat geleverd. Er kan maatwerk geleverd worden. De verstrekte overzichten zijn duidelijk en worden frequent aangeleverd. Vragen worden snel en goed beantwoord. De facturen worden op het juiste tijdstip aangeboden.’
Jacques Kik, Secretaris en waarnemend Coördinator Stichting Leergeld Waddinxveen
‘Voor het tweede jaar werkt de St. Leergeld Waddinxveen samen met Blackhawk. De gemeente Waddinxveen heeft namelijk de uitvoering en besteding van de zogenaamde Klijnsma-gelden in handen gegeven van de Leergeld Waddinxveen. Het concept van de social prepaidpassen in de vorm van de Kindpas, Schoolspullenpas en de Winterkledingpas is een uitstekende manier om 100% van deze gelden ten goede te laten komen aan de doelgroep, namelijk aan kinderen die opgroeien in zogenaamde minima-gezinnen. Deze passen worden ook bijzonder gewaardeerd in de Waddinxveense gemeenschap. Dat blijkt alleen al uit het bijzonder hoge responsepercentage, namelijk omstreeks 95% van de doelgroep vraagt deze passen aan. Ook het bestedingspercentage is zeer hoog: ook ruim boven de 90%. Bijzonder plezierig zijn de wekelijkse bestedingsoverzichten, waardoor we goed kunnen monitoren hoe de passen worden benut. Ook over onze samenwerking met de medewerkers van Blackhawk zijn we zondermeer tevreden. De lijnen zijn kort en er wordt altijd snel en adequaat gereageerd. We hopen en verwachten dat we deze samenwerking de komende tijd kunnen voortzetten.’
Ria Frowijn, voorzitter Stichting Leergeld Houten
'Met Hawk Commerce hebben we een belangrijke stap kunnen zetten. De Schoolspullenpas heeft de brede steun van de Houtense ondernemers en de kinderen kunnen zelf lekker shoppen. Want met je schoolspullen laat je zien dat je cool bent! En je blijft niet achter bij de kinderen van ouders die ruim zakgeld kunnen geven.
Omdat het met het verspreiden van de Schoolspullenpas om een groot aantallen kinderen en jongeren gaat, levert Hawk Commerce een unieke bijdrage aan de uitvoering. Zo versterkt de een de ander. En dit gebeurt dan ook nog op een uiterst zorgvuldige, planmatige en prettige manier.
Dus: met Hawk win-win voor de kinderen en Leergeld Houten!'
Wim Schmale, Coördinator Stichting Leergeld Leidschendam / Voorburg
‘De Stichting Leergeld Leidschendam-Voorburg werkt al enkele jaren samen met Black Hawk Incentive B.V. in het kader van de uitgifte van de Schoolspullenpas. Deze social prepaid pas wordt elk jaar voor de aanvang van het nieuwe schooljaar op aanvraag verstrekt door Leergeld Leidschendam-Voorburg aan kinderen in Leidschendam en Voorburg. Het betreft schoolgaande kinderen in de leeftijd van 4 tot en met 17 jaar van ouders met een zeer laag inkomen. Met een afgeleide controle kan op eenvoudige wijze worden vastgesteld of de kinderen in aanmerking komen voor de Schoolspullenpas. Op de Schoolspullenpas wordt een bedrag gezet dat afhankelijk is van het schooltype dat het kind bezoekt. Kinderen op de basisschool ontvangen een Schoolspullenpas met een bedrag van € 100; kinderen in de brugklas van de middelbare school ontvangen een Schoolspullenpas met daarop een bedrag van € 300. De kinderen in de overige klassen van het middelbaar onderwijs krijgen een Schoolspullenpas met € 200. Met deze Schoolspullenpas kunnen de kinderen dit bedrag besteden bij een aantal lokale winkels voor de aanschaf van schoolspullen, zoals schrijfgerei, een etui, een rugzak, gymkleding of sportschoenen. Elk jaar verstrekt Leergeld Leidschendam-Voorburg Schoolspullenpassen aan circa 1100 kinderen.
Leergeld Leidschendam-Voorburg verzorgt de verwerking van de aanvragen en stuurt een totaallijst van deze aanvragen aan Black Hawk Incentive B.V., die zorg draagt voor de aanmaak van de Schoolspullenpassen en de verzending aan de kinderen. Ook verzorgt Black Hawk Incentive B.V. de financiële afwikkeling, zowel met de lokale winkels als met Leergeld Leidschendam-Voorburg.
Kinderen met vragen over de Schoolspullenpas kunnen via een telefonisch spreekuur terecht bij Leergeld Leidschendam-Voorburg.
De contacten en daarmee de samenwerking tussen Black Hawk Incentive B.V. en Leergeld Leidschendam-Voorburg zijn uitstekend, waardoor het proces van de uitgifte van de Schoolspullenpas over de hele linie soepel verloopt.’
Emma Kager, Consulent KEI Rijswijk
'In het afgelopen 1,5 jaar hebben we twee keer samen mogen werken met BlackHawk voor de uitgifte van de schoolspullenpas in Rijswijk. Daar de eerste samenwerking gelijk op ging met de start van de stichting KEI Rijswijk en het voor ons soms ook nog zoeken was, hebben we de samenwerking met BlackHawk zeer positief ervaren.
De communicatie met BlackHawk hebben we ervaren als efficiënt en snel. Daar waar ieder computersysteem een error kan geven is onze ervaring dat BlackHawk snel kon schakelen met de diverse partijen om tot een oplossing te komen.
De onderlinge verwachtingen waren duidelijk geformuleerd. Waar nodig werd er actief meegedacht aan hoe we de klanten gezamenlijk optimaal konden bedienen. Hiernaast werd ook gekeken naar wat wij als stichting nodig hadden. Daarbij werd gevraagd om feedback vanuit de stichting en werd door BlackHawk serieus gekeken naar de ervaringen van de gebruikers van de schoolspullenpas.
De feedback van de voorgaande lichting was actief meegenomen in de periode van dit jaar. De afspraken die waren gemaakt over het aanleveren van gegevens en het uitleveren van de schoolspullenpas konden van tevoren worden afgestemd op onze wensen en zijn ook nagekomen. Tijdens de looptijd van het gebruik van de schoolspullenpas stond BlackHawk ons bij voor het laten (de)blokkeren van de passen. Hierin hebben we ook een snelle en efficiënte communicatie mogen ervaren.
BlackHawk heeft ons geïnformeerd over de ontwikkeling van de schoolspullenpas en blijft ons hiervan op de hoogte stellen. Dit zodat er in de toekomst zo effectief mogelijk gebruik gemaakt kan worden van de schoolspullenpas!
Dank, Esther en Sophie voor de fijne samenwerking!!
We kijken dan ook uit naar de zomer van 2020 voor een nieuwe samenwerkingsperiode! '